Niveles de soporte

Nivel 1 

Se trata de un nivel de soporte inicial en donde se intenta resolver la incidencias básicas, los agentes a este nivel resumen toda la información, analizan los datos, determina de qué tipo de problemas se trata mediante el análisis de los síntomas y determinante nivel pondrá resolverlo.

Un agente que trabaja en este nivel puede realizar verificaciones de sistema físico configuración de Hardware y Software, abordar problemas de usuarios y contraseñas, formateo de computadoras instalación de paqueteria ofrece,  cambio de piezas de computadoras e instalación de software.

Nivel 2 

Esta basado especialmente en el grupo Help-Desk, los integrantes brindan soporte técnico teniendo en cuenta áreas de conocimiento  más especializada en el área computacional.

Nivel 3

Problemas técnicos de solución avanzada en este nivel los métodos de solución son a nivel experto de análisis avanzado los técnicos asignados a este nivel son expertos y responsables no solo para ayudar al personal de otros niveles si no también aporta a la investigación de los problemas desconocidos.

1. Solucionar problemas de configuración avanzada.

2. Desarrollar y actualizar base de datos.

3. Reparar servidores.

4. Desarrollar soluciones para problemas nuevos.

5. Administrar redes e infraestructura técnica,

Nivel 4

Puede ser uno de los soportes técnicos presencial los agentes que ocupan estos puestos cuentan con conocimientos técnicos superiores en relación a los servidores su operación y su configuración además cuentan con los conocimientos de los niveles 1, 2 y 3, maneja la operación  de servidores Microsoft y Linux, en la operación y administración es responsable normalmente en el área de sistemas en las empresas y se ocupa de tarea de investigación del desarrollo también pueden reservarse para agentes externos que se constituyen como proveen de el campo d Hardware y Software con conocimientos muy específicos de tecnología.

Nivel 5

Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.